Illectronisme : définition et chiffres

En bref :

1. En France, 15 % de la population de 15 ans ou plus est en situation d’illectronisme selon l’Insee, faute de compétences numériques de base ou d’usage d’Internet.
2. Le phénomène augmente fortement avec l’âge : 2 % des 15-24 ans contre 62 % des 75 ans et plus.
3. 29 % des Français n’ont réalisé aucune démarche administrative dématérialisée en douze mois, un taux qui monte à 58 % chez les personnes sans diplôme.
4. Pour une collectivité, la réponse passe autant par la conception des démarches en ligne que par l’accompagnement humain qui reste nécessaire.

Le terme illectronisme désigne la difficulté ou l’incapacité à utiliser les outils numériques de façon autonome. Employé depuis plusieurs années dans les études publiques, il s’est généralisé à mesure que les services, publics comme privés, ont fait de l’usage du numérique une condition d’accès.

Qu’est-ce que l’illectronisme

Selon l’Agence nationale de lutte contre l’illettrisme (Anlci), l’illectronisme renvoie à la non-maîtrise des compétences numériques : connaissance de l’environnement numérique, savoir-faire dans l’utilisation du matériel et des logiciels. L’enquête sur les technologies de l’information et de la communication (TIC) que l’Insee conduit pour Eurostat retient une définition plus opérationnelle : est en situation d’illectronisme une personne qui ne possède pas les compétences numériques de base (rechercher une information en ligne, communiquer, utiliser des logiciels, protéger sa vie privée, résoudre un problème en ligne), ou qui n’a pas utilisé Internet au cours des trois derniers mois.

Le terme est parfois employé comme synonyme d’illettrisme numérique ou d’inhabileté numérique. Il se distingue du défaut d’équipement ou de couverture réseau : une personne bien équipée peut être en situation d’illectronisme si elle ne sait pas se servir des outils, tout comme une personne compétente peut être freinée par un équipement absent.

Combien de personnes sont concernées en France

Selon l’enquête TIC 2021 de l’Insee, 15 % de la population âgée de 15 ans ou plus est en situation d’illectronisme en France. À cela s’ajoute une population aux capacités numériques fragiles : 28 % des internautes déclarent manquer d’au moins une compétence parmi les cinq mesurées, la protection de la vie privée étant le domaine le moins maîtrisé.

Une prévalence qui augmente fortement avec l’âge

L’âge est le facteur le plus discriminant, selon les données publiées par l’Insee.

Un facteur aggravé par le niveau de diplôme

Le niveau de diplôme joue également un rôle marqué. Selon le baromètre numérique 2022 du Crédoc pour l’Arcep, le CGE, l’Arcom et l’Anct, 29 % des Français n’ont accompli aucune démarche administrative dématérialisée en douze mois, une proportion qui atteint 58 % chez les personnes sans diplôme.

Les causes de l’illectronisme

Plusieurs facteurs se combinent : l’âge, les générations qui n’ont pas grandi avec ces outils devant apprendre des usages construits pour d’autres ; le niveau de formation initiale, dont dépend souvent l’acquisition des compétences numériques de base ; l’accès à un équipement fiable et à une connexion stable, inégal en zone rurale et dans les foyers aux revenus modestes ; et l’absence d’accompagnement dans les parcours éducatifs ou professionnels, renforcée par des freins psychologiques comme la perte de confiance face à des interfaces qui changent en permanence.

Les conséquences dans la vie quotidienne

L’illectronisme pèse d’abord sur l’accès aux droits : la déclaration de revenus, l’inscription à France Travail ou la demande d’une prestation sociale sont aujourd’hui presque entièrement dématérialisées, et une personne qui ne maîtrise pas ces démarches se retrouve en difficulté pour faire valoir ses droits, indépendamment de son éligibilité. Il constitue aussi un frein à l’insertion professionnelle, la plupart des métiers supposant un usage minimal des outils numériques, et favorise l’isolement social ainsi qu’une dépendance à l’entourage pour effectuer des démarches simples.

Illectronisme et illettrisme : quelle différence

Les deux notions sont proches mais distinctes. L’illettrisme désigne la difficulté à lire, écrire ou compter chez une personne ayant été scolarisée en France. L’illectronisme porte spécifiquement sur les compétences numériques, et peut toucher des personnes par ailleurs à l’aise avec l’écrit.

Les deux se recoupent néanmoins fortement : selon un dossier de l’observatoire de l’Anlci publié en septembre 2024, les personnes en forte difficulté avec les compétences de base utilisent moins souvent Internet au quotidien (72 % contre 92 %) et sont deux fois plus nombreuses à n’avoir entrepris aucune démarche administrative en ligne en autonomie (39 % contre 15 %).

Ce que peuvent faire les collectivités

Pour une collectivité, l’illectronisme n’est pas seulement un enjeu de formation individuelle : il interroge la conception des services numériques qu’elle propose. Une partie du sujet a déjà été traitée sur ce blog du côté des démarches en ligne des mairies, dont l’usage plafonne quand le traitement derrière le formulaire reste manuel. L’illectronisme ajoute une contrainte supplémentaire : même un service bien conçu reste inaccessible à une partie du public sans accompagnement humain en parallèle.

Deux leviers reviennent le plus souvent : le maintien d’un accueil physique ou téléphonique pour les démarches les plus fréquentes, et la mobilisation d’aidants numériques, agents dédiés ou structures partenaires. Le choix dépend du public réellement concerné sur le territoire, ce qui suppose de mesurer l’usage plutôt que de l’évaluer a priori, à l’image des projets de territoire intelligent où la donnée sert à ajuster une politique publique.

Questions fréquentes